Feedback là gì? Cách để Leader ứng xử tốt hơn

[Giao tiếp Tốt]

Feedback (phản hồi) là thông tin giúp một cá nhân hoặc nhóm hiểu rõ về cách họ đang làm để đạt được mục tiêu. Nó không phải lời khuyên, lời khen, hay đánh giá, mà là cách chia sẻ thông tin để cùng phát triển.

Các loại phản hồi và ý nghĩa của chúng​

Phản hồi gồm hai loại: cho và nhận. Cả hai đều đóng vai trò quan trọng và đều cần kỹ năng để thực hiện hiệu quả.
Feedback có thể được truyền tải qua:

• Lời bình luận trực tiếp.
• Email hoặc tin nhắn.
• Cuộc họp cá nhân.
• Gợi ý từ đồng nghiệp.

Vai trò của Feedback​

Feedback giúp cải thiện cá nhân, nhóm, hoặc tổ chức nếu được sử dụng đúng cách. Phản hồi hiệu quả nên:

• Được đưa ra kịp thời, ngay khi sự việc còn mới để có thể điều chỉnh.
• Tập trung vào việc xây dựng, thay vì chỉ trích cá nhân.
• Có cả ý kiến tích cực và góp ý cải thiện.

Làm thế nào để Leader sử dụng Feedback hiệu quả?​

1. Hiểu cách người nhận thích được phản hồi: Điều chỉnh phong cách phù hợp với họ.
2. Đưa ra phản hồi đúng lúc, đúng chỗ: Tốt nhất là ngay sau sự kiện hoặc hành vi cần góp ý.
3. Cung cấp cả lời khen và đề xuất xây dựng: Giúp cá nhân thấy được điều họ làm tốt và cần cải thiện.
4. Thảo luận cởi mở: Tạo cơ hội để người nhận bày tỏ suy nghĩ và cảm nhận.
5. Xác định chủ đề rõ ràng: Trình bày vấn đề ngắn gọn, không vòng vo hay áp đặt.
6. Đưa ra gợi ý cụ thể: Hướng dẫn để họ biết cần làm gì để tốt hơn.

Những điều cần tránh khi phản hồi​

• Phán xét: Hãy sử dụng ví dụ cụ thể thay vì nhận xét chung chung.
• Ngôn ngữ cơ thể tiêu cực: Tránh những cử chỉ khiến người khác cảm thấy bị coi thường.
• Giọng điệu buộc tội: Dùng “tôi” thay vì “bạn” để giảm căng thẳng.
• Phản hồi vô ích: Đừng góp ý chỉ để chỉ trích mà không giúp ích gì.
• Chọn sai hoàn cảnh: Không đưa ra phản hồi khi đang tức giận hoặc trong môi trường không phù hợp.
• Đóng kín suy nghĩ: Luôn lắng nghe và sẵn sàng tiếp nhận ý kiến khác.

Kỹ năng phản hồi hiệu quả​

Một Leader giỏi biết cách sử dụng Feedback để thúc đẩy sự phát triển. Phản hồi nên mang tính xây dựng, tích cực, và được thực hiện trong tinh thần hợp tác. Điều này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất mà còn tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp và gắn kết.

Effective Feedback Skills (Kỹ năng phản hồi hiệu quả)